Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso Escrita

En KUMISNACKS, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para satisfacer las necesidades de tus mascotas. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones para que estés informado sobre los procedimientos y condiciones aplicables:

  1. Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones únicamente de productos que estén en su estado original, sin abrir y sin uso. Los premios deshidratados para perros deben estar en su empaque original y en condiciones aptas para su reventa. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o que no cumplan con los requisitos mencionados.

  2. Solicitud de devolución: Si deseas realizar una devolución, deberás contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto proporcionados en nuestra página web. Indica el número de pedido, los detalles del producto y la razón de la devolución.

  3. Condiciones de envío de la devolución: El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurarte de embalar correctamente los productos devueltos para evitar daños durante el transporte. No nos hacemos responsables de los productos que se pierdan o dañen durante el envío de la devolución.

  4. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

  5. Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, personalizados o que hayan sido utilizados o alterados de alguna manera. Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si no cumple con nuestras políticas establecidas.

  6. Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, te solicitamos que nos lo notifiques de inmediato dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción. Proporciona detalles y evidencia fotográfica del producto defectuoso o dañado. Evaluaremos cada caso individualmente y, de ser procedente, reemplazaremos el producto o realizaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.


Recuerda que estamos comprometidos con tu satisfacción y nos esforzamos por resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros productos. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devoluciones.